SMS “os seus resultados já estão disponíveis” que param as chamadas
Quando o médico arquiva um resultado normal, o paciente recebe um SMS seguro a dizer que está disponível no portal, com os passos seguintes.
“Já chegaram os meus resultados?” é um dos maiores motivos de chamada. Responda antes de ligarem.
O problema
Os pacientes ligam várias vezes a perguntar se os resultados já chegaram e entopem o telefone nas horas de ponta.
O problema real que investigámos: Clarus study (discussão em inglês)
O que pode ganhar ou poupar
Estimativa indicativa- Tempo
- Cerca de 3 a 5 horas de chamadas por semana
Como calculámos: Com base no facto de as perguntas sobre resultados serem um motivo frequente de chamada. Estimativa indicativa. Os resultados dependem do seu negócio; é uma estimativa ilustrativa, não uma garantia.
Como ativar
- 1
Publique os resultados através do seu sistema clínico ou portal do paciente.
- 2
Programe um SMS automático quando um resultado for marcado como “normal, sem ação” e publicado.
- 3
Se for preciso falar, o SMS pede só para marcar uma chamada.
- 4
Nunca inclua o resultado no SMS.
Ferramentas que pode usar
- DoctolibVer site (abre num novo separador)
Plataforma europeia de marcações e lembretes (França, Alemanha, Itália).
- NexHealthVer site (abre num novo separador)
Marcações online, lembretes, lista de espera e formulários digitais sincronizados com o software dentário e médico.
- JotformVer site (abre num novo separador)
Formulários online com opção compatível com HIPAA, assinatura eletrónica e PDF.
Por agora os links são normais. Alguns poderão tornar-se links de afiliado e serão sempre identificados. Confirme o preço atual no site de cada ferramenta.
Modelo e prompt
Modelo:
Modelo:
Olá {first_name}, mensagem da {practice}: os seus resultados recentes já estão disponíveis no portal do paciente: {link}. Se o médico precisar de os discutir consigo, entraremos em contacto.Prompt de IA (só texto genérico, sem dados pessoais):
Escreve uma página web curta e tranquilizadora a explicar como e quando os pacientes recebem os resultados dos exames num consultório privado.